Un office public ancré dans son territoire
Tarn-et-Garonne Habitat est un office public de l’habitat présent dans 73 communes du département, avec près de 4 800 logements gérés. L’organisme a pour mission d’offrir un logement de qualité aux ménages les plus modestes, tout en améliorant en continu la relation avec ses locataires.
“Pour nous, la qualité de service est au cœur de notre mission. Nous devons pouvoir suivre nos indicateurs en temps réel afin d’améliorer concrètement le quotidien des locataires.”
Pour y parvenir, Tarn-et-Garonne Habitat a souhaité renforcer le pilotage de son activité à l’aide d’indicateurs fiables et partagés par l’ensemble des équipes.
Un besoin de pilotage structuré et collaboratif
Avant DÉCISIO Habitat, les équipes manquaient d’un outil central pour suivre leurs indicateurs et communiquer efficacement autour des résultats. Les objectifs étaient clairs, mais les données restaient éparses, rendant difficile l’analyse et le suivi opérationnel.
“DÉCISIO Habitat nous a permis d’encadrer notre enjeu, de pouvoir le suivre, le piloter et performer également, puisque nous avons progressé sur énormément d'indicateurs.”
Grâce à une meilleure lisibilité des données et à une communication fluide entre les services, Tarn-et-Garonne Habitat a pu structurer ses démarches qualité et faire évoluer ses pratiques sur le terrain.
Des résultats concrets et mesurables
Les premiers travaux ont porté sur les indicateurs de gestion classiques : vacance locative et impayés. Très vite, les équipes ont élargi le périmètre à d’autres indicateurs dans le cadre des démarches HSS et Qualibail.
“Nous avons pu suivre en temps réel l’évolution de nos indicateurs et constater des résultats très positifs. Les impayés, par exemple, ont été divisés par trois.”
Cette vision instantanée de la performance a permis à l’organisme de réagir plus vite, ajuster ses actions et impliquer les équipes dans une dynamique d’amélioration continue.
Une collaboration fondée sur la confiance et la réactivité
Au-delà de la solution logicielle, les équipes soulignent la qualité de la relation avec DÉCISIO Habitat.
“DÉCISIO Habitat, c’est avant tout une relation de confiance, un service personnalisé et beaucoup de réactivité.”
“Une solution efficace, qui fait gagner du temps et facilite le pilotage des équipes. Trois mots pour la décrire : Confiance, Efficacité, Réactivité.”
En résumé
- Suivi en temps réel des indicateurs clés
- Division par 3 des impayés
- Gain de temps sur le pilotage
- Meilleure communication entre les équipes
- Collaboration fondée sur la confiance et la réactivité
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