Soumis à une double pression budgétaire et réglementaire, les bailleurs sociaux ont plus que jamais besoin d’un outil fiable pour piloter leur activité et analyser leurs indicateurs clés. Mais comment faire le bon choix parmi les nombreuses offres disponibles sur le marché, entre solutions généralistes et logiciels HLM spécialisés ? Éléments de réponse avec Malek Mechter, directeur conseil chez DÉCISIO Habitat et A5SYS.
Logement social : des besoins spécifiques en matière de pilotage
Les organismes de logement social sont souvent confrontés à des données éparpillées dans différents systèmes, ce qui les rend peu accessibles et difficiles à croiser. Il en résulte un manque de vision d’ensemble sur l’activité, qui nuit à la prise de décisions.
Pour y remédier, les bailleurs doivent s’appuyer sur un outil capable de centraliser les informations, afin de suivre et d’analyser des indicateurs clés de performance (KPI) mis à jour en temps réel. Ces KPI, spécifiques à l’habitat social, s’articulent autour de plusieurs thèmes.
La vacance locative
"Contrairement à une entreprise classique, un bailleur social a d'abord une mission sociale qu’il doit concilier avec une bonne gestion qui consiste à louer des logements à des clients tout en offrant un service de qualité"
Le suivi de la vacance locative est donc indispensable pour gérer efficacement le parc locatif et répondre à certaines interrogations :
- Quels sont les logements qui ne sont pas loués ?
- Combien y en a-t-il ?
- Depuis quand ne le sont-ils pas ?
- Où se situent ils ?
- Si possible, pour quels motifs ?
- Quelle est la perte financière liée aux logements vacants ?
La vacance locative
"Un bailleur social est en bonne santé financière si tout le monde paye son loyer en temps et en heure. Le taux d'impayé est indicateur important pour apprécier la performance d'un bailleur social et par conséquent sa santé financière."
Ainsi, il est essentiel d’analyser l’impayé pour en identifier les causes, par exemple :
- Est-ce que les logements sont trop chers ?
- Est-ce que les locataires concernés sont en grande difficulté financière ?
"Il faut aussi analyser les actions mises en œuvre pour récupérer l'impayé. Le système de relance, par exemple, n'est peut-être pas efficace ?"
La qualité de la relation client
La qualité de la relation et du service aux locataires est aujourd’hui un enjeu majeur, et tous les aspects doivent être pris en considération : gestion du bail, envoi des quittances, analyse des dépôts de garantie, avis d’échéances, questions relatives à la comptabilité, attribution des logements, prise en charge des réclamations diverses… Il s’agit non seulement d’un levier de différenciation pour le bailleur, mais aussi d’un moyen de diminuer indirectement l’impayé.
"Toute demande d'un locataire doit être tracée et analysée, afin notamment de mesurer le taux de réponse et le délai de réponse aux réclamations"
L'entretien du patrimoine
Enfin, les bailleurs sociaux consacrent des budgets conséquents à l’entretien de leur patrimoine immobilier. C’est pourquoi ils utilisent des indicateurs de suivi budgétaire, à la fois quantitatifs et qualitatifs, qui permettent notamment d’identifier les postes de dépense les plus importants : menuiserie, plomberie, électricité, etc.
Les limites d'une solution BI généraliste dans le secteur du logement social
Compte tenu des spécificités du logement social et de l’éco système logiciel (ERP, CRM, logiciels annexes), les limites d’un outil de Business Intelligence généraliste apparaissent très clairement, comme l’explique Malek Mechter :
"Choisir une solution standard implique de passer énormément de temps à développer des flux de données et des tableaux de bord. Le bailleur doit en quelque sorte créer son propre outil, ce qui lui coûtera beaucoup plus cher. Un tel projet nécessite aussi des ressources humaines conséquentes, comme des data scientists, des spécialistes en gestionnaires de flux et en ETL... Enfin, il faut être capable de maintenir cet outil sur le long terme."
Ainsi, le constat est sans appel : une solution généraliste ne peut pas répondre nativement aux besoins d’un organisme de logement social, à moins de fournir d’importants efforts de développement et d’assumer un coût non négligeable.
Pour toutes ces raisons, il est plus avantageux d’opter pour un logiciel spécialisé qui possède déjà la technologie et le savoir-faire requis, ainsi que des tableaux de bord prêts à l’emploi.
Comment choisir un logiciel de gestion pour le logement social ?
Reste maintenant à identifier une solution spécialisée répondant précisément aux besoins des acteurs de l’habitat social. Pour faire le bon choix, il convient de passer en revue plusieurs critères essentiels.
La rapidité de déploiement
Mieux vaut opter pour un logiciel HLM rapide à déployer, en mode SaaS, avec des prérequis techniques minimaux. L’accompagnement de l’éditeur est également primordial pour faciliter et accélérer la prise en main de l’outil par les équipes.
Un outil comme DÉCISIO Habitat peut être déployé en 3 mois seulement et s’intègre facilement à l’existant, sans surcharge pour les collaborateurs.
Simple à utiliser, ce logiciel métier complet facilite l’adoption rapide des équipes.
Le retour sur investissement
Un logiciel pour bailleurs sociaux doit offrir un retour sur investissement rapide. Par exemple, si la solution peut permettre de réduire l’impayé ne serait-ce que d’un pourcent, le gain peut être conséquent dès la première année.
Le modèle économique doit aussi être pris en compte, en privilégiant une solution déployée pour un nombre d’utilisateurs illimité, sans système de licence.
DÉCISIO Habitat propose par exemple une redevance mensuelle basée sur le nombre de logements gérés en location, pour un coût adapté à chaque bailleur.
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La conformité réglementaire
Dans un secteur où les obligations légales sont en constante évolution, un logiciel HLM doit être mis à jour régulièrement en fonction des dernières dispositions réglementaires, afin de garantir la conformité et la traçabilité des actions mises en œuvre par le bailleur.
Des indicateurs solides pour une prise de décision éclairée
Enfin, un logiciel pour le logement social doit proposer des indicateurs calculés selon des règles de gestion parfaitement fiables, permettant d’aiguiller le bailleur vers des actions concrètes.
Par exemple, il existe différentes options pour lutter contre les impayés : réduire le délai entre les relances, diminuer le nombre de relances avant la mise en demeure…
Le bailleur peut aussi agir sur le recouvrement, en mettant en place des moyens de paiement plus modernes, comme le paiement en ligne ou le titre interbancaire de paiement (TIP).
"Un logiciel comme DÉCISIO Habitat ne diminue pas l'impayé : il aide le bailleur à identifier les causes de l'impayé afin de mettre en place des opérations ciblées. L'outil peut ensuite challenger ces actions : si l'indicateur progresse, cela signifie qu'elles sont efficaces. À l'inverse, s'il se détériore, cela veut dire que le plan d'action doit être encore amélioré."
Face aux spécificités de l’habitat social, les solutions de Business Intelligence généralistes atteignent rapidement leurs limites. D’où l’intérêt de choisir un logiciel HLM spécialisé dans les processus métier, conçu pour piloter les KPI incontournables des bailleurs sociaux.
Toutefois, au-delà de l’efficacité du logiciel et de la richesse de ses fonctionnalités, le rôle du conseil et de l’accompagnement ne doit pas être sous-estimé.
"Notre longue expérience dans la conception d'indicateurs pour les bailleurs sociaux nous permet de les aider à mettre en place des plans d'actions efficaces, visant à diminuer la vacance et l'impayé"
Découvrez comment DÉCISIO Habitat peut vous aider à piloter votre activité et à prendre les meilleures décisions.
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