Qu'est-ce que l'interopérabilité en informatique ?
L’interopérabilité désigne la capacité de plusieurs systèmes informatiques à échanger des données ou à partager des fonctionnalités.
Elle repose sur un ensemble de normes, de technologies et de protocoles qui permettent de faire dialoguer différents outils, tout en limitant autant que possible les interventions humaines.
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Quels sont les avantages de l'interopérabilité en informatique ?
Pour une entreprise ou un organisme public, l’interopérabilité présente de nombreux avantages, par exemple :
- Un accès facilité aux données.
- Une efficacité opérationnelle accrue.
- Une communication et une collaboration améliorées.
- Une prise de décision éclairée grâce à un accès rapide aux informations pertinentes.
- Une réduction des coûts liés à l’intégration des systèmes.
Quels sont les trois types d’interopérabilité ?
L’interopérabilité se divise en plusieurs niveaux dont les 3 principaux sont les suivants :
- L’interopérabilité syntaxique : elle permet à plusieurs systèmes informatiques de récupérer et d’interpréter les données, en s’appuyant sur une structure ou un format cohérent.
- L’interopérabilité sémantique : elle s’assure que les données échangées sont comprises sans ambiguïté par les différents systèmes, en préservant leur contexte et leur signification.
- L’interopérabilité organisationnelle : elle consiste à établir un cadre commun pour permettre une collaboration efficace entre les systèmes, en coordonnant et en alignant les processus métiers des organisations impliquées (par exemple, les éditeurs).
Expert intégrateur depuis plus de 20 ans, A5SYS accompagne les bailleurs sociaux dans la création de solutions informatiques sur mesure (Applications métiers, Solutions E-commerce, Business Intelligence, Big Data, Intelligence Artificielle).
L'interopérabilité : un enjeu majeur pour les bailleurs sociaux
Dans l’habitat social, l’utilisation de solutions interopérables revêt une importance capitale, compte tenu des spécificités du secteur.
ERP et CRM : des outils incontournables dans l'habitat social
Les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) font partie des applications essentielles au bon fonctionnement d’un organisme HLM.
De manière générale, les ERP couvrent les activités suivantes :
- Le patrimoine, sa construction, son entretien et sa réhabilitation.
- La relation client : la demande de logement, les réclamations et les sollicitations, le pré-contentieux et le contentieux.
- La facturation des loyers et charges ainsi qu’une régularisation annuelle.
- Le recouvrement des loyers et le suivi du compte client.
- La gestion budgétaire.
- La gestion des fournisseurs, des prestataires et des marchés.
- La gestion des comptes.
Ils sont complémentaires avec les CRM, qui permettent quant à eux de gérer :
- Le processus d’attribution de logement, de la demande jusqu’à la CAL (Commission d’Attribution de Logement).
- L’entrée dans les lieux, de la pré-visite à la signature du bail et l’état des lieux.
- La gestion des réclamations ou des sollicitations.
- Le recouvrement des loyers et des charges.
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Des systèmes qui peinent à échanger des données
Malgré leurs nombreux atouts, ces solutions montrent leurs limites dans le domaine de l’habitat social.
Au niveau de la gestion du patrimoine, par exemple, seuls les informations administratives, les surfaces, les éléments qui servent au calcul du loyer et une description sommaire des logements sont gérés par les ERP. Quant aux éléments techniques et à leur suivi, ils ne sont pas ou peu pris en charge.
Par ailleurs, depuis quelques années, les bailleurs se tournent davantage vers les CRM pour la gestion de leur relation client. Ces solutions sont aujourd’hui capables de couvrir tout ou partie des étapes de la relation client, à savoir :
- La demande et l’attribution de logement.
- L’entrée dans le logement avec la visite et l’état des lieux.
- Les encaissements du dépôt de garantie et des loyers.
- La gestion des sollicitations.
Cependant, l’élargissement du périmètre des CRM a un effet délétère : une concurrence accrue avec les ERP, qui nuit à la mise en place d’interconnexions fluides à travers des interfaces de programmation d’application (API).
"Plus le périmètre des CRM est large, plus le besoin de connecteurs fluides est élevé, plus la complexité de ces connecteurs est grande. Ils sont d’autant plus complexes que tous les CRM sont aujourd'hui déployés en mode SaaS. Par ailleurs, les éditeurs d’ERP se sentent menacés, ce qui dégrade leur relation avec les éditeurs de CRM."
Un véritable manque à gagner pour les bailleurs sociaux
La cohabitation entre ERP et CRM est essentielle au bon fonctionnement d’un bailleur social. En effet, une interopérabilité élevée lui permet de bénéficier des meilleurs outils de chaque éditeur, réunis dans un seul endroit. Elle permet aussi de diminuer les tâches manuelles et le risque d’erreur qui en découle.
Par conséquent, de nombreux acteurs du logement social se retrouvent pénalisés.
"Dans l’état actuel des choses, seuls les bailleurs sociaux dotés d’une DSI avec un service de développement peuvent en bénéficier, car ils prennent eux-mêmes en charge la création des connecteurs. Quid des bailleurs qui n'ont pas de capacités de développement en interne ?"
Quand bien même : la direction des systèmes d’information d’un organisme de logement social ne dispose pas des ressources d’un éditeur ou d’une entreprise de services du numérique (ESN). Elle doit donc bien mesurer la difficulté à développer les connecteurs, mais aussi à les maintenir dans la durée, avant de se lancer dans un tel projet.
"La cohabitation entre deux outils aussi importants que l'ERP et le CRM n'est viable que si les connecteurs sont fluides, bien développés et maintenus"
D’où l’intérêt de faire appel à un prestataire spécialisé, qui possède les équipes nécessaires pour créer, maintenir les connecteurs et garantir leur efficacité sur le long terme.
A5SYS, c’est :
- Plus de 25 années d’expérience dans le secteur de l’habitat social.
- Une plateforme décisionnelle, DÉCISIO Habitat, qui permet aux bailleurs de centraliser toutes leurs données métier et de piloter leur activité grâce à des tableaux de bord.
Une expertise qui nous permet d’accompagner les acteurs de l’habitat social vers une interopérabilité totale entre ERP, CRM et autres outils métiers.
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